© Сибиряков В.Г.

ВЛАСТЬ - это возможность влиять на поведение других.

ВЛИЯНИЕ - любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида.

ЗАДАЧА - предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее установленные сроки.

КОММУНИКАЦИИ - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до сведения сотрудников организации.
Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.
Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене люди.

КОНТРОЛЬ - процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

КУЛЬТУРА - понятие, которое касается внутренней жизни организации: образ жизни, мышления, действия и существования плюс связи внутри организации, терпимость к оппозиции плюс организация досуга, отношение к представителям противоположного пола, к приобретению символов благополучия.
Культура - система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, традиций и норм поведения, присущих определенной группе людей. Культура возникает как механизм, помогающий людям жить в своей среде и сохранять единство и целостность сообщества при взаимодействии с другими сообществами.

ЛИДЕРСТВО - способность оказывать влияние на отдельные личности группы, направляя их усилия на достижение целей организации. Качества лидера - уровень интеллекта и знания, впечатляющая внешность, честность, здравый смысл, инициативность, социальное и экономическое образование, высокая степень уверенности в себе.
Значимые факторы эффективного лидерства - подход с позиции личных качеств, поведенческий подход (манера поведения), ситуационный подход (соответствие стиля поведения определенным ситуациям).
Руководитель, чтобы эффективно двигаться к цели, должен координировать работу и заставлять людей выполнять ее. Менеджеров часто называют исполнительными руководителями, потому что главный смысл их деятельности состоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной организации.

МАРКЕТИНГ - это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.
Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей.
Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Основу маркетинга составляют такие занятия как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.

МЕТОД - способ теоретического исследования или практического осу-ществления чего-нибудь

МЕТОДИКА - совокупность методов обучения чему-нибудь, практическо-го выполнения чего-либо.

МОДЕЛЬ - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. (Шеннон). Модели бывают физические, аналоговые и математические.

Потоковая модель. Организация - открытая система.

ВХОДЫ -->	ПРЕОБРАЗОВАНИЯ-->	ВЫХОДЫ-->
-информация	-обработка и преобразование входов (зависит от эффективности Управления)	-продукция (услуги)
-капитал		-прибыль (в бизнесе)
-трудовые ресурсы		-социальная ответственность
-материалы		-доля рынка
		-рост
		-удовлетворенность работников

Если организация эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. Все системы с обратной связью:

• имеют цели
• используют внешние ресурсы
• преобразуют внешние ресурсы для внутреннего использования
• следят за значительными отклонениями от намеченных целей
• корректируют эти отклонения для того, чтобы обеспечить достижение целей.

МОТИВАЦИЯ - процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

ОРГАНИЗАЦИЯ - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Организация - некая группа элементов, соответствующая следующим обязательным требованиям:

1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью группы.
2. Наличие по крайней мере одной цели, которую принимают все члены данной группы как общую.
3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Организационная структура - форма логических взаимоотношений уровней управления и функциональных областей. Основные концепции структуры - специализированное разделение труда и сфера контроля.

ПЛАНИРОВАНИЕ - процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения. Стратегическое планирование - сумма действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

ПРОТИВОРЕЧИЕ По Ожегову:

1. Взаимодействие противопоставляемых и взаимосвязанных сущностей как источников самодвижения и развития;
2. Положение при котором одно (высказывание, мысль, поступок) исключают другое, несовместимое с ним;
3. Высказывание или поступок, направленные против кого-нибудь или чего-нибудь;
4. Противоположность интересов.

"Философский энциклопедический словарь" (М., "Советская энциклопедия", 1989) дает более развернутое определение: "Противоречие диалектическое, взаимодействие противоположных, взаимоисключающих сторон и тенденций предметов и явлений, которые вместе с тем находятся во внутреннем единстве и взаимопроникновении, выступая источником самодвижения и развития объективного мира и познания.

Гегель: процесс раздвоения единого на противоположности есть сущность развития. Маркс: Всякое развитие есть возникновение противоречий, их разрешение и в тоже время возникновение новых противоречий. если известными способами улучшить одну часть системы, то недопустимо ухудшится другая часть системы.

ПРОЦЕСС - ход, развитие какого-либо явления, последовательная смена сос-тояний, стадий в развитии чего-нибудь. Совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата. Процесс управления - общий объем непрерывных взаимосвязанных действий или функций в рамках организации.

РЕКЛАМА - система для эмоционального информирования клиентов о товаре/услуге.

РЕШЕНИЕ - выбор альтернативы.

РЕСУРС - средства, запасы, возможности. Источники чего-либо (например: природные, экономические и т.д.). Средство, к которому обращаются в необходимом случае.

РЫНОК - система перераспределения ресурсов , продуктов производства и результатов деятельности, позволяющая путем обмена удовлетворять потребности людей все более эффективным способом при наименьших общественных затратах производства Т\У с максимальным невреждением природе и устанавливающая четкие количественные соотношения параметров обмена".
Рынок покупателя - это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее "активными деятелями" рынка приходится быть продавцам.
Рынок продавца - это такой рынок , на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее "активными деятелями" рынка приходится быть покупателям.


СИСТЕМА - совокупность элементов и связей между ними, обладающая свойством, не сводящимся к свойствам суммы элементов. Целое, которое больше сумм его частей.

СТИЛИ РУКОВОДСТВА - стиль поддержки (ориентирован на человека) и инструментальный стиль (ориентирован на работу или задачу). В организациях с эффективным управлением КОНФЛИКТЫ не только возможны, но и желательны.

СТРАТЕГИЯ - представляет собой обобщающую модель действий, необходимых для достижения целей путем координации и распределения ресурсов компании.
Стратегия - общий всесторонний план достижения целей.
Цель стратегии состоит в том, чтобы добиться долгосрочных конкурентных преимуществ, которые могут обеспечить компании высокую рентабельность.

ТАКТИКА - краткосрочная стратегия для достижения цели, разрабатываемая обычно на уровне руководителей среднего звена.

ТЕХНОЛОГИЯ - средство преобразования сырья (будь то люди, информация или физические материалы) - в искомые продукты и услуги. Технология - совокупность производственных методов и процессов в определенной области производства, а также научное описание способов производства(от греч."техно" - искусство, мастерство, умение + "логия") Технологии разделяются на три категории:

• единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство
• массовое или крупносерийное производство
• непрерывное производство

УПРАВЛЕНИЕ - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации через других людей. Все руководители выполняют эти функции и играют несколько других ролей: обработчика информации, лидера, лица, принимающего решения. Черты выдающегося предпринимателя отличаются от черт эффективного менеджера. Уровни управления:

• институциональный - управление высшего звена (формулирование целей, разработка долгосрочных программ, адаптация организации к различным переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, а также обществом, в котором существует данная организация).
• управленческий - управление среднего звена (координирование и согласование работ разнообразных подразделений, разнообразных форм деятельности).
• технический - управление низового звена (операционное управление, организационный уровень).

УСЛУГА - это любое мероприятие или выгода, которые ни одна сторона может предложить другой и которые в основном не осязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может не быть связано с товаром в его материальном виде. Услуга обладает следующими специфическими характеристиками:

• Неосязаемость, это значит, что покупатель должен верить продавцу на слово.
• Неотделимость от источника.
• Непостоянство качества, которое зависит от поставщика услуг, от времени и места оказания услуг.
• Несохраняемость.

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ:

• Умственные и физические способности
• Потребности
• Производительность
• Ценности и притязания
• Ценности и взгляды

ФУНКЦИЯ:

1. Работа, производимая органом, организмом.
2. Роль, значение, назначение чего-либо.
3. Обязанность, круг деятельности.
4. Явление, зависящее от другого и изменяющееся по мере изменения этого другого явления

Производственная функция - виды деятельности, которые производят товары или услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду.

ЦЕЛЬ - конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

ЦЕННОСТИ - представляют собой основу, определяющую переживания и поведение людей. Ценности - это эксплицитные или имплицитные концепции желаемого, характеризующие индивида или группу и определяющие выбор типов, средств и целей поведения. Основные признаки ценностей - целостность, ориентирующая функция и относительная стабильность.